歯科医院に通っていてこんな経験はございませんか？

1. ・説明を聞いてもよく理解できない。
2. ・今後の治療がよくわからない。
3. ・治療費用が把握できない。
4. ・歯科医師に伝えたいことがあるけど、忙しそうで話せない。
5. ・今、治療が何をしているかわからないから不安。

など。

そんな不安や疑問、ご要望にお応えするために、当院ではトリートメントコーディネーターがいます。

当院のトリートメントコーディネーターが提供すること。

1. 初診での聞き取り
2. 治療期間、費用のご説明
3. 治療に対するご要望
4. 治療期間中の進行状況のご説明
5. お忙しい方のためのスケジューリング、予約管理
6. 他の歯科医院にない、当院のトリートメントコーディネーターの特徴

初診での聞き取り

当院では来院されましたお一人お一人を大切にすることを信条としております。
当院は駅からは近いですが、ビルの９階にあることもあり、誰もが利用しやすい立地ではありません。
質の高い治療や質の高い予防メンテナンスを希望される方も来院されますが、前医で治療が上手くいかなかった方、前医との関係が上手くいかなかった方が来院することがあります。
なので、診療に入る前に以前にあったことを聞かせていただきます。
そのお時間でご要望も聞かせていただいて、当院で提供できる治療や予防をお話しして、ご納得の上で進むように心掛けております。

治療期間、費用のご説明

治療方針、治療計画は歯科医師からご提案させていただきます。
まずは理想的な治療計画を提案させていただきます。
時間的な制限、経済的な理由やご要望があれば数パターンの提案をいたします。
それぞれに期間、費用の違いがありますので、コーディネーターがわかりやすくご説明をいたします。

治療に対するご要望

治療について患者さんは歯科医師に言いたくても言えないことがあるかと思います。

1. ・麻酔をすると長い時間効いている状態が続くのが嫌だから麻酔は少なくして欲しい。
2. ・痛みに弱いのでできるだけ治療は麻酔をして欲しい。
3. ・定期検診に通っていた頃、担当衛生士が毎回違ってブラッシングを指導を受けても人によって違うので1人の衛生士に担当して欲しい。
4. ・狭い空間は苦手

など様々なご要望があると思います。

当院では”健康のために長く歯科医院を利用して欲しい”という思いがございますので、処置に入る前にできるだけご要望を聞かせていただきます。
ご要望が当院で提供できることでしたら対応いたしますが、そうではない場合もございます。
お互いに相違があって時間が進むことは、患者さんにとって不利益ですので、当院では早い段階でお話を聞かせていただきます。
お話を伺うのは環境も大切なので、当院では患者さんのお声をしっかりお聞きするために、お話は個室のカウンセリングルームをご用意しています。

治療期間中の進行状況のご説明

インプラント治療や多数歯に及ぶ治療になると治療期間が数ヶ月、１年以上になることもあります。
そのようなケースにおいて以前によく聞かれたのが、いつ終わるの？や、今何してるの？、何のために今日の治療するの？と聞かれたことがあります。
治療に入る前に必ず最初に説明をするのですが、少なからずこう聞かれた経験があります。
特に治療期間が長くなると患者さんが不安に思われることも多くあるかと思いますので、当院では治療期間中に再度ご説明させていただく時間をいただくことがあります。
また予期せぬ理由で治療計画が変更になる場合も必ずご説明させていただきます。
疑問や不安がある場合はいつでもスタッフにお声がけください。

お忙しい方のためのスケジューリング、予約管理

治療計画が決まるといつ頃どのような治療をするのかが決まります。
そうすると１ヶ月〜２ヶ月の予定を組むことができます。
当医院は一度の治療時間を長く頂いて出来るだけ処置を進めるようにしております。
ご自身のスケジュールから来院可能な時間を教えていただきますと、コーディネーターがご予定を組ませていただけます。
”○月は外科処置を避けたい”や”○月は忙しいのでそれまで出来るだけ治療を進めたい”などご要望をいただければ対応いたします。

当院のトリートメントコーディネーターの特徴

1. ①担当歯科医師と同様に治療計画を理解していますので、治療計画へのご質問に答えることができます。
2. ②初診の時から同席いたしますので、患者さんの生活背景も理解しております。
3. ③治療費のお支払いの時期、お支払い方法も相談させていただきます。
4. ④歯科に対する高い専門的な知識を持っています。
5. ⑤患者さんのご要望を全て担当歯科医師、担当衛生士に伝えておりますので、それぞれの担当での行き違いはありません。
6. ⑥当院のコーディネーターの主な目的は”患者さんの健康”のお役に立つことです。

当院は治療方法、治療計画を押し付けることは致しません。
まずは患者さんに現場を把握していただくために現状と理想的な治療方法、治療計画をお話しさせていただきます。
一度の説明で全て理解できることは難しいことので、当院ではコーディネーターが詳しく、わかりやすくご説明させて頂いております。

治療、予防メンテナンスをご希望の方は当院にお任せください。
歯科医師、歯科衛生士、コーディネーターがあなたをサポートいたします。
なお当院では全ての来院された方に、歯科医師とコーディネーターがご説明をする時間を頂いております。

全ての人が健康な歯で過ごせますように。

本稿をお読みの歯科医療従事者の方へ

私が当院の院長を任された時にはTCはいませんでした。
１５年以上前インプラント治療が爆発的に普及している頃、”インプラントコーディネーター”が流行した時期がありました。（４０代以上の歯科医師はご存知だと思いますが、、、）
当院もインプラント治療が多かったので、流行に乗り”インプラントコーディネーター”の導入を試みましたがあまり上手くいきませんでした。
今思い起こせば、主目的が違ったので上手くいかなかったのかなと思います。
当時はインプラント治療を患者さんに上手く説明することが主目的だったような気がします。
当院のTCは”患者さんの健康のため”が主目的であります。
TCを導入して様々な問題がなくなりました。
例えば、以前はコミュニケーション不足により患者さんとのすれ違いが生じる場合があったのですが、
TCがコミニュケーションを円滑に繋いでくれるおかげで、患者さんとの信頼関係もより一層深まったように感じます。
そして、治療中の細かな配慮や治療終了後の患者さんとのちょっとした会話の中でも、TCからの意見は歯科医師にとって学びになることが多くあります。
TCはコミニュケーションスキルが高くないと務まらない役職です。
歯科医院にとっても、来院される方にとっても、大変有意義ですので、悩んでいる先生は是非TCの導入をお勧めいたします。
もしかしたら気付いていないだけで近くに適任者がいるかも知れません。（おそらくですが、、、）

本稿をお読みのトリートメントコーディネーターを目指される方へ

トリートメントコーディネーターは非常に価値のある役職です。
人のためにも自分の人間力の向上にもなります。
伝える能力を習得するためには聞く能力も必要です。
伝えるためにも信頼されるためにも知識は必要です
でもその先にある価値あることを考えれば楽しい過程になります。
院長先生に”私、TCになりたいです！”と伝えてみてください。
そしたら院長先生は必ずサポートしてくれると思います。（たぶん、、、）
TCとして力を発揮するためには周りのスタッフのサポートも必要です。
歯科医療の知識を教えてもらうことも必要かもしれません。
でもTCとして役に立てるようになれば、頂いたご恩をお返しすることができます。
ぜひ挑戦されてはいかがでしょうか？

全ての人が健康な歯で過ごせますように。